应用介绍
12398软件是一款提供能源监管热线服务的平台，旨在保障人民群众的合法用能权益。用户可以通过app进行投诉、举报和咨询，实现与监管部门的快速沟通和问题反馈。该应用具有便捷的操作界面和高效的响应机制，为公众提供优质的能源监管服务体验。
软件特色
1、统一受理
是指统一受理群众通过微信公众号和APP反映的、属于能源监管职责范围的投诉举报。
2、集中处理
是指对12398热线相关人员受理的各类问题进行分类处理
3、立卷归档
对群众反映的投诉进行登记、调查、处理、回访等相关材料，及时备案备查
4、定期通报
投诉举报完成后，通过报纸、微信公众号、门户网站、APP等渠道向社会和公众通报投诉举报结果
软件亮点
归口办理，就是对受理的各类问题，由热线相关工作人员进行分类和处理。
受理范围：涉及电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面，属于能源监管职责范围的投诉举报。
受理时间：工作时间设座席值班，其余时间和节假日、公休日使用电话数字录音系统、微信公众号、APP等接收投诉举报。
软件优势
及时回访，就是在投诉举报事项办结后，第一时间向投诉人或实名举报人进行回访，反馈办理结果，了解当事人对办理结果的满意情况等。
限时办结，就是自受理之日起60日内办结投诉举报事项。事项复杂、涉及多方主体、调查取证困难、需专业鉴定，严格履行相关手续后可以延期，但是延期办理时间不超过30日。
处理时限，收到投诉举报七个工作日内，做出是否受理的决定。自受理投诉举报之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。
